Laden...
Solliciteer nu »

Ketenmanager Risk Wonen

In het kort

Binnen Hypotheken is de behandeling van onze klanten die een achterstand op hun hypotheekbetaling hebben, uitbesteed aan gespecialiseerde incassopartners. Maar natuurlijk blijven wij als ABN AMRO ervoor verantwoordelijk dat onze klanten op de juiste manier worden behandeld. De ketenmanager is de spin in het web die er op toeziet dat onze klanten die juiste behandeling krijgen en ervoor zorgt dat we de goede afspraken maken met onze incassopartners en dat die worden nageleefd.

Je werk

Je zorgt ervoor dat de contracten en SLA's up to date zijn en worden nageleefd en dat overleggen in de keten tijdig worden gehouden en vastgelegd.

Je meet en analyseert de performance van de operationele processen op basis van in SLA’s en anderszins overeengekomen KPI’s/prestatie afspraken.

Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en bewaken van het budget dat betrekking heeft op de incassopartners.

Je inventariseert in diverse overlegstructuren in de keten de wensen voor verandering in processen, systemen, regelgeving, strategieën en beleid. En coördineert dat wijzigingen worden geimplementeerd in  de operationele processen en beleid bij de incassopartners.

 

Werkomgeving

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat iedereen binnen ABN AMRO zijn of haar kwaliteiten kan ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin alle collega’s zich betrokken en gewaardeerd voelen.

Je werkt binnen de afdeling Collections Hypotheken (voorheen Monitoring & Steering). Deze afdeling is onderdeel van Risk Hypotheken.
Je standplaats is Amersfoort maar je bent ook vaak op locatie bij de incassopartners of in Amsterdam.

Je werkomgeving is dynamisch en het stakeholderveld is breed. We werken met 5 verschillende incassopartners die ieder hun eigen contract hebben met  specifieke aandachtspunten. Je hebt  zowel contact met de directie als met de behandelaars op de werkvloer. Binnen ABN AMRO heb je o.a. contact met beleidsmakers, kwaliteitsmedewerkers, 2e en 3e lijnspartijen, Risk, Finance en IT.

Je profiel

Onze ideale kandidaat heeft niet alleen veel verstand van uitbestedingscontracten en SLA's maar heeft daarnaast ook feeling met de operatie. Iemand die in staat is om de vertaalslag te maken tussen wat wij als bank willen en hoe dat goed ingeregeld kan worden bij onze incassopartners. Die in staat is om een goede relatie te bewaken maar ook het gesprek aan kan gaan als iets niet goed is gegaan. Je hebt veel vrijheid en bent zelfstandig verantwoordelijk voor één of twee incassopartijen. Maar je hebt ook nauw overleg met de andere ketenmanagers en partijen binnen de bank om ervoor te zorgen dat we allemaal dezelfde koers aanhouden. Uiteraard is het een pré als je ervaring hebt op het gebied van bijzonder beheer. Maar het is geen must.

Wij bieden

- Wij bieden je veel ruimte om te groeien en de vrijheid om het beste uit jezelf te halen.
- Af en toe thuiswerken? In overleg zijn er mogelijkheden. We bieden goede faciliteiten voor flexibel werken vanuit huis.
- Wij helpen je om fit & vitaal te blijven.
- Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
- Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar.
- Een OV-jaarabonnement.
- Een goede pensioenregeling

Interesse of vragen?

Solliciteer direct online. Heb je vragen bel dan met Chantal Raymakers op 06 15153606 of Patrick Linschoten op 06 50829148.

Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega’s binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Locatie: 

Amersfoort, Utrecht, NL

Plaatsingsdatum: 
Requisition ID:  34242

Solliciteer nu »