Laden...
Solliciteer nu »

Client Problem Solver I (Amsterdam)

In het kort

Je bent veel in gesprek met mensen die in een situatie van betalingsachterstand zijn beland en de vraag is hoe dat is op te lossen. Beschik jij over inlevingsvermogen en ben je altijd bereid om samen met de klant tot de best passende oplossing te komen? Vind je het leuk om klanten telefonisch te woord te staan en dit administratief te verwerken? Heb jij al relevante ervaring in het achterstandenbeheer en beschik je over de juiste papieren? Dan zoeken we jou!

De afdeling

Team Early is een onderdeel van de afdeling Debiteurenbeheer. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. In de Early fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de klant zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. Op basis hiervan kom je samen met de klant tot een passende oplossing. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kunnen we samen met de klant voorkomen dat de achterstand nog verder oploopt.

 

 

Over de functie

In deze rol zorg je voor een goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die bij ons een hypotheek of een consumptieve/ zakelijke lening hebben. Behalve het aannemen van de telefoon, wordt er ook van je verwacht dat je klanten zelf actief telefonisch benadert. Geen klantsituatie is hetzelfde dus het is belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Je bespreekt de situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe. Je durft door te vragen en analyseert de situatie van de klant. Je weet ook de (verborgen) schuldsituaties en financiële problematiek van de klanten te achterhalen. Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken. Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik om samen met de klant tot een duurzame oplossing te komen. Mensen zelf laten nadenken geeft immers meestal de grootste kans op een structurele oplossing.  Die kan bestaan uit een betaalregeling of een meer uitgebreide oplossing voor specifieke gevallen. Binnen de bestaande richtlijnen wordt er een beroep gedaan op je eigen inschattingsvermogen. Klanten voelen zich door jou gesteund maar in je communicatie ben je ook duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de situatie van de klant ontzettend belangrijk.

Noodzakelijke vereisten voor deze uitdagende functie:

  • MBO werk- en denkniveau;
  • het WFT-basis diploma (mooi meegenomen als je de WFT Hypothecair/Consumptief ook al hebt); 
  • ervaring met telefonisch klantcontact in het (hypothecair en/of consumptief) achterstandenbeheer;
  • uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

 


 

Wie ben jij als persoon?

  • Je bent oplossingsgericht en hebt goede vaardigheden in empathische gespreksvoering
  • Je bent een professional die met weerstand om kan gaan in gesprekken en dit weet om te buigen naar samenwerking
  • Je bent een teamplayer en vind het ontvangen (en geven) van feedback belangrijk om verder te komen.
  • Je bent proactief en staat open voor veranderingen en doet ook verbetervoorstellen.
  • Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk.
  • Je hebt een flexibele werkhouding en kan goed omgaan met hectiek.
  • Minimaal inzetbaar 32 uren p.w.
Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega’s binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Disclaimer externe recruitmentbureaus
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend , uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV’s te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV’s die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.
Locatie: 

Amsterdam, Noord-Holland, NL

Plaatsingsdatum:  1-sep-2021
Requisition ID:  54841

Solliciteer nu »