Laden...
Solliciteer nu »

Digital Services Specialist - E-commerce & Services

In het kort

Over de toekomst van bankieren weten we één ding zeker: het gaat vooral online gebeuren. Daarom werken we bij ABN AMRO zakelijk hard om onze dienstverlening naar de digitale wereld te brengen.

Bij Commercial Banking / E-commerce doen we dat voor al onze zakelijke klanten: van ZZP-ers tot large corporates. Een doelgroep met complexe financiële behoeften, waarvoor we relevante digitale oplossingen ontwikkelen, die passen bij de specifieke wensen van onze doelgroep. Wij zijn een team met groeiambities. En daarom zoeken wij nu naar een Digital Services Specialist die de digitale service journeys voor nieuwe en bestaande services analyseert, optimaliseert en de implementatie begeleidt.

Je werk

Je wordt onderdeel van de afdeling E-commerce, die met verschillende digitale E-commerce experts verantwoordelijk is voor de content en digitale journeys op onze belangrijkste digitale kanalen: Internet Bankieren Zakelijk en abnamro.nl/zakelijk. Hierbinnen werk jij in het subteam Online Services: een multidisciplinair team in ontwikkeling. Je hebt of krijgt alle expertises om je heen om ideeën van A tot Z uit te werken. Denk aan data-analisten, copywriters, optimalisatiespecialisten en een visual designer. Je komt in een jong team terecht met experts, die net als jij gaan voor het beste resultaat en met sterke oplossingen komen om een grote impact te maken. Wij vinden het belangrijk dat je openstaat voor andere culturen en denkwijzen, dat je leergierig bent en je snel kunt aanpassen, en dat je naast hard werken ook met ons kan lachen. Ons succes staat of valt namelijk met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. En dat betekent voor ons een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie heel belangrijk. Om ervoor te zorgen dat iedereen zijn of haar kwaliteiten kan ontplooien, stimuleren we ook bij E-commerce een inclusieve cultuur waarin alle collega’s zich betrokken en gewaardeerd voelen. 

Werkomgeving

Het voornaamste doel van team Digital Service is het digitaal zelfredzaam maken van onze klanten: onze klanten verwachten namelijk dat services digitaal kunnen worden aangevraagd, afgesloten en gebruikt. Jij hebt dan ook een belangrijke schakel in het verhogen van de mate waarin het digitale kanaal wordt gebruikt. Je maakt klanten bekend met de vele digitale mogelijkheden die we als ABN AMRO bieden, begeleidt de klanten naar het juiste digitale kanaal en zorgt ervoor dat de digitale journey zo goed mogelijk verloopt!

Voorbeelden van jouw werk zijn het coördineren van campagnes rondom het vervangen of aanvragen van nieuwe passen of het openen van een extra rekening via Internet Bankieren. Maar ook het stimuleren van digitale contact opties zoals Live Chat of Beeldbankieren. Hierbij analyseer jij (speech- en webdata), spar je met verschillende experts (SEO- en copy experts, mediabureau) voor de juiste taal en vindbaarheid, analyseer je pijnpunten, kansen en haal je digitale drempels weg. Jij bedenkt de ideale digitale oplossing om onze services vindbaar en zichtbaar te maken voor onze klanten, stemt dit af met stakeholders over prioriteiten, en bereid de implementatie voor, qua middelen en communicatie. 

Kortom: 
•    Jij promoot het gebruik van de digitale kanalen en services van ABN AMRO 
•    Je stuurt en optimaliseert customer service journeys en digitale serviceprocessen 
•    Je initieert, analyseert en implementeert, coördineert en evalueert marketing communicatie campagnes
•    Je werkt nauw samen met directe collega’s, andere teams en externe bureaus
•    Je adviseert en overtuigt waar nodig stakeholders over het optimaliseren en verbeteren van de digitale customer journey

Je profiel

Je bent een echte ondernemende doener, je maakt graag snelheid en boekt resultaten. Je begrijpt hoe je in een concurrerend online speelveld het verschil maakt. Ook begrijp je hoe je stakeholders managet in een dynamische omgeving.

•    Je beschikt over minimaal een HBO diploma
•    Meer dan 5 jaar werkervaring in een digital marketing- of communicatieomgeving, bij voorkeur in een commerciële setting
•    Ervaring met het werken vanuit digitale customer journeys en bij voorkeur met behavioural design methodieken
•    Je hebt sterk ontwikkelde analytische skills: je kunt data in een complexe omgeving interpreteren en vertalen en weet uitkomsten te vertalen naar concrete oplossingen 
•    Je hebt goede ontwikkelde communicatieve skills: je weet met verschillende stakeholders met verschillende belangen om te gaan en daarin mensen in beweging te krijgen
•    Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week

Wij bieden

•    Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien 
•    Een informele en ambitieuze werksfeer waarbij we gewoon op sneakers naar kantoor gaan. Digitaal houden we van de camera aan om verbonden met elkaar te blijven 
•    Een salaris in Hay 10-11, afhankelijk van je kennis, ervaring en potentie 
•    Inclusief een benefit budget waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen (o.a. extra vakantiedagen, een fiets en telefoon) 
•    Een jaarlijkse salarisgroei van maximaal 7% op basis van je ontwikkeling  
•    Een aanvullend persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar, dat je vrij kunt inzetten voor je ontwikkeling  
•    Een OV-jaarabonnement, geldig in heel Nederland voor al het openbaar vervoer 
•    Een goede pensioenregeling en arbeidsongeschiktheidsverzekering

Interesse?

Heb je interesse? Reageer dan online! Heb je inhoudelijk nog een vraag? Neem dan contact op met Alain van der Heijde via alain.van.der.heijde@nl.abnamro.com (Lead Onine Service E-commerce) of Leonie Kemper via leonie.kemper@nl.abnamro.com (HR Lead Online Channels).

Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega’s binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Locatie: 

Amsterdam, Noord-Holland, NL

Plaatsingsdatum:  24-jan-2021
Requisition ID:  40362

Solliciteer nu »