Laden...
Solliciteer nu »

Ervaren Digital Expert

In het kort

De purpose van het Multidisciplinaire Team (MDT) Digital is: “WIJ ONDERSTEUNEN DIGITAAL EN MENSELIJK KLANT CONTACT: PERSOONLIJK, RELEVANT EN ONAFHANKELIJK VAN LOCATIE.”
Maak het verschil op cruciale thema’s zoals Beeldbankieren, chatbot, digital client onboarding voor onze collega’s en klanten. Ons team, MDT Digital, onderdeel van ABN AMRO Retail, Personal Banking, draagt direct bij aan de centrale strategie van de Bank: ’Reinventing Customer Experience’.
 
DIGITALE EXPERTISE
We hebben een droom: “Wij helpen onze klanten door hen op een persoonlijke en betrokken manier via onze adviseurs het beste financiële advies te geven waar en wanneer zij dat willen.” Om deze droom waar te maken, zijn we op zoek naar uitbreiding van onze digitale expertise. Met jouw digitale expertise ben jij namens ons team de sparringpartner voor o.a. de Grids (Agile teams) binnen en buiten Retail die werken aan de optimale IT oplossingen voor de klant en de adviseur. Je signaleert digitale kansen (en bedreigingen), je verbindt stakeholders en doelgroepen. Je bouwt samen met ons team aan onze ‘roadmap’ voor de perfecte digitale klantreis.
 
JIJ
Jij bent analytisch sterk. Je hebt ervaring in het bepalen van een digitale kanaalstrategie en hebt een visie op de Digitale Bank en e-commerce. Tevens heb je ervaring met analyse van data over digitale kanalen en interaction design. Je kunt je visie verwoorden in een compelling story waarmee je iedereen, van hoger management tot overige stakeholders en medewerkers met klantcontact, in beweging krijgt. Met je digitale expertise draag je bij aan de voortdurende ontwikkeling en verbetering van onze digitale klantreis via onze adviseurs. Je bent daarin in staat om alle aspecten van de Digitale Bank te verwerken in een eenduidige digitale visie en strategie. Onderwerpen waar jij aan werkt zijn bijvoorbeeld ‘Beeldbankieren’ en ‘Digitaal klant worden’.

Je werk

- Je werkt zelfstandig binnen een team van enthousiaste en ambitieuze professionals en weet moeiteloos je weg te vinden binnen de organisatie.
- Je begeeft je graag op onontgonnen terrein en weet makkelijk nieuwe verbanden te leggen.
- Je bent in staat om snel complexe materie te doorgronden en te vertalen in duidelijke business- en klantwaarde waarmee je onze stakeholders overtuigt.
- Je bent een enthousiaste en zeer ervaren professional.
- Je krijgt energie van het werken aan tastbare resultaten in een complexe en continu veranderende omgeving.
- Je bent bovendien nieuwsgierig, hebt een duidelijke digitale visie en je hebt de ambitie om jezelf zowel professioneel als persoonlijk te ontwikkelen.

Werkomgeving

Je maakt deel uit van het MDT Digital. Bij ons team komen alle digitale middelen voor de klanten van ABN AMRO Retail samen: van Beeldbankieren tot Digital Document Exchange en een chatbot die je écht verder helpt. We ondersteunen onze medewerkers met klantcontact, om al deze middelen te gebruiken in hun persoonlijke contact met onze klanten. Ons team bestaat uit 11 business consultants van verschillende disciplines: implementatie, performance en strategie. Het MDT Digital is onderdeel van Business Consulting & Culture. Business Consulting & Culture draagt met kennis en expertise bij aan de praktische ondersteuning van medewerkers met klantcontact en strategische/tactische projecten van Personal Banking. Samen met de business vertalen we de strategie naar de (digitale) werkvloer en vice versa, met als doel de organisatie optimaal te ondersteunen en continu te verbeteren. We werken in zelforganiserende, multidisciplinaire teams met veel ruimte voor eigen ideeën en verantwoordelijkheden. 

Je profiel

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
 
Opleiding en werkervaring
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar relevante ervaring als digital consultant of digital expert
 
Kennis van en ervaring met
- Digitale strategie en digitale klantinteractie
- Business en IT-architectuur
- Digitale propositieontwikkeling en implementatie
- Opstellen van business cases
- Definiëren van requirements en het analyseren van bedrijfsprocessen
- Agile way of working en de SCRUM methodiek
 
Vaardigheden
- Je hebt uitstekende communicatieve skills
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is een vereiste 
- Je bent sterk analytisch, kan inzichten nauwkeurig vertalen naar conclusies en daarnaast ben je pragmatisch
- Je vindt het leuk om samen met collega’s indrukwekkende presentaties te maken
- Je krijgt energie van het maken van verbinding en zoekt proactief samenwerking om de organisatiedoelen te bereiken
- Je neemt actief deel aan discussies en neemt eigenaarschap over oplossingen
- Je bent creatief, ambitieus en hebt veel interesse in digitalisering
- Je bent een sterke verbinder: binnen het team en buiten het team met het senior management en  stakeholders

Wij bieden 
- Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
- ABN AMRO biedt je een contract voor 36-40 uur, hay 10 of 11 (afhankelijk van je ervaring)
- Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, bijvoorbeeld een persoonlijk opleidingsbudget
- Veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen ideeën
- Veel afwisseling 
- Fun met ambitieuze en kundige collega’s

Wij bieden

- Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
- ABN AMRO biedt je een contract voor 36-40 uur, hay 10 of 11 (afhankelijk van je ervaring)
- Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, bijvoorbeeld een persoonlijk opleidingsbudget
- Veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen ideeën
- Veel afwisseling 
- Fun met ambitieuze en kundige collega’s

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Wil je meer weten? Neem dan contact op met Joyce van den Hoeven (Joyce.van.den.Hoeven@nl.abnamro.com) of Ester de Jong-Kruit (Ester.de.Jong-Kruit@nl.abnamro.com). We maken graag kennis met je. 

Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega’s binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Locatie: 

Amsterdam, Noord-Holland, NL

Plaatsingsdatum:  18-feb-2021
Requisition ID:  43861

Solliciteer nu »