Loading...

Operations Manager - Customer Service & Operations bij New10

Apply now »

Posting Date: 12-Oct-2021

Location: Amsterdam, Noord-Holland, NL

Company: ABN AMRO International Services B.V.

Over New10

Wij zijn New10, een scale-up in de financiële dienstverlening, geïnitieerd door ABN AMRO. De ambitie van New10: de nieuwe norm in zakelijk financieren neerzetten. De lat op de 10 leggen: New10. We combineren de snelheid en innovatiekracht van een fintech, met de kennis en voorwaarden van een bank.

New10 groeit hard en samen met ABN AMRO hebben we grootste plannen. En dus is het belangrijk dat we New10 klaarmaken voor de volgende fase van exponentiële groei. Onze Customer Service & Operations spelen een belangrijke rol in deze snelle maar gecontroleerde opschaling. Wil jij daaraan bijdragen? We doen dit graag samen met jou!

In het kort over je werk

Wij zijn Customer Operations. Customer Operations bestaat uit verschillende teams: Digital Service & Care, Customer Experience, Business Processess en het Service Operations center. Voor het laatst genoemde team zijn we op zoek naar een Lead Service Operations voor 32-40 uur per week.

Het is onze missie om te zorgen voor een zorgeloze en moeiteloze service-ervaring voor al onze klanten, zodat zij weer verder kunnen met wat ze het liefste doen: ondernemen. Hoe inspireer jij een team van Service Operations-professionals om hier iedere dag weer tot het uiterste voor te gaan? Wat heeft je team nodig om bij te dragen aan de snelle en gecontroleerde groei van New10? Als Lead Service Operations zorg jij voor een team van tot op het bot gedreven en getalenteerde operationele professionals die altijd voor de 10 gaan!

Wat je gaat doen

  • Je wordt lid van het Customer Operations-team en je werkt nauw samen met de andere Customer Operations leads, zoals de Lead Digital Service, Lead Business Processess en Lead Customer Experience: samen creëer je een setting die je team, onze klanten en onze business maximaal faciliteren
  • Het Service Operations Center is een nieuw team dat de Customer Service en Operations-teams van New10 samenbrengt: het is aan jou om dit diverse team van ongeveer 20 getalenteerde professionals klaar te stomen en toekomstbestendig in te richten
  • Je bent verantwoordelijk voor de operationele performance. Ondanks de vele veranderingen en snelle groei die op ons afkomt, zorg je voor een stabiele basis waar onze klanten en business altijd op kunnen rekenen
  • Je jaagt samen met je team het continu verbeteren aan, van de operationele processen en de service-ervaring
  • Je creëert een veilige en inspirerende werkomgeving die je professionals in staat stelt om het maximale uit zichzelf te halen
  • Je werft nieuwe professionals voor in je team die perfect passen bij het team, de Service Operations visie en de rest van de organisatie
  • Je coacht en begeleidt je ambitieuze professionals om hen te helpen voor die 10 te gaan, hen te helpen bij het helder krijgen van hun groeipad en hen te waarderen voor hun prestaties, zowel professioneel als persoonlijk
  • Je bent het gezicht van de dagelijkse operatie naar de andere (business) teams binnen New10: samen met teams als Digital Sales, Risk en Partnerships maak je resultaatafspraken en zorg je voor effectieve samenwerkingen

Je profiel

  • Je bent een ervaren operationeel (team)leider die toe is aan de volgende stap in zijn of haar carrière
  • Je hebt 3-5 jaar ervaring in het leiden, inspireren, coachen en motiveren van een (klantgericht) operationeel team
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het inrichten van een (zelfsturend) operationeel team incl. activiteiten capaciteitsmanagement, planning en quality control
  • Je hebt aantoonbare ervaring met continu verbeteren van operationele customer service & operations processen
  • Werkervaring in snel veranderende en complexe (agile) digitale omgevingen is een pré
  • Ervaring in (zakelijk) financiële omgevingen is een pré
  • Ervaring met Salesforce CRM is een pré
  • HBO/WO werk- en denkniveau
  • Vloeiend in zowel Nederlands als Engels is een vereiste

Wat we je bieden

  • De unieke kans om serieuze impact te maken bijeen snelgroeiend bedrijf met ambitieuze doelen
  • Een jonge en diverse organisatie met meer dan 32 verschillende nationaliteiten en kantoor in Amsterdam, in een Spaces gebouw, pal naast het Amstel station, bekijk het hier!
  • Een aanvullend persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar, dat je vrij mag inzetten voor je ontwikkeling
  • Veel ruimte en vrijheid voor het bedenken, uitvoeren en implementeren van je eigen ideeen en innovaties
  • De leukste bedrijfsfeestjes, wekelijkse borrels en een topsfeer in een internationale omgeving
  • En natuurlijk krijg je een aantrekkelijk salaris, met de zekerheid van een bank: een ABN AMRO-contract

Geïnteresseerd?

Wil je solliciteren? Leuk! Klik op de knop 'solliciteren', vul de verplichte velden in en upload je cv. We kijken er naar uit om kennis met je te maken!