Laden...
Solliciteer nu »

Optimalisatie Specialist

In het kort

Digital Bankieren. Makkelijk. Zelf geregeld
Help jij digitaal bankieren supersimpel te maken en draag je aan het optimaliseren van service journeys waarmee onze klanten snel en zelfstandig hun bankzaken kunnen regelen?
 

Bij Customer & Digital Experience (CDX) bedenken en bouwen we de online winkel van ABN AMRO Retail. Vanuit de overtuiging dat bankieren altijd makkelijker en persoonlijker kan, ontwikkelen we oplossingen die klanten meer regie over hun bankzaken geven. En daar kun jij bij helpen! 


Als Optimalisatie Specialist zorg je samen met je collega's in het E-commerce & Engagement Team Digital Service dat onze klanten nog makkelijker en met plezier zelf digitaal kunnen bankieren.

E-commerce & Engagement bestaat uit 7 teams. Jij werkt binnen Digital Service in een multidisciplinair team en hebt alle expertises om je heen om ideeën van A tot Z uit te werken. Denk aan data analisten, copywriters, online marketeers en een visual designer. 
Het voornaamste doel van team Digital Service is het digitaal zelfredzaam maken van onze klanten. Hiervoor maken we klanten bekend met de vele digitale mogelijkheden die we als ABN AMRO bieden, begeleiden we klanten naar het juiste digitale kanaal en zorgen we ervoor dat zijn digitale journey zo goed mogelijk verloopt. Het is een team met veel dynamiek. Er wordt hard gewerkt, maar er gaat vooral geen dag voorbij dat er niet wordt gelachen. 
 

Je werk
  • Je bent verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van online pagina’s, formulieren, funnels en customer journeys op het gebied van service en verantwoordelijk voor de resultaten daarvan.
  • Het realiseren van de servicedoelstellingen m.b.t. het beperken van online uitval en verhogen van digitale zelfredzaamheid
  • Het analyseren van kwantitatieve data van bestaande customer journeys uit Adobe Analytics, speech analytics en andere kwantitatieve databronnen om de uitval te signaleren en een oplossing te bedenken om deze customer journeys te verbeteren.
  • Analyseren en vertalen van kwalitatieve data vanuit Online surveys en NPS/klanttevredenheidsonderzoeken naar mogelijkheden voor verbeteringen van klanttevredenheid en (funnel)conversie.
  • Vertalen van al deze kwantitatieve en kwalitatieve data naar customer insights en hypotheses om deze te valideren 
  • Op basis van deze hypotheses opzetten van A/B testen, multivariate testen, usability testen, online surveys en andere validatie methoden.
  • Initiëren van data gedreven verbeteringen via dagelijkse optimalisaties en A/B testen.
  • Opzetten van een continuous improvement roadmap voor de belangrijkste customer journeys om de uitval te verminderen, de zelfredzaamheid te vergroten en de klanttevredenheid te verbeteren.
  • Implementeren van de verbeterde varianten 
  • Je adviseert en overtuigt waar nodig stakeholders over het optimaliseren en verbeteren van de digitale customer journeys.
  • Daarnaast adviseer je ook over de niet-online customer journey voorafgaand en na de online journey. Op deze wijze wordt de gehele customer journey van de klant verbeterd.
     
Werkomgeving

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat iedereen binnen ABN AMRO zijn of haar kwaliteiten kan ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin alle collega’s zich betrokken en gewaardeerd voelen.

Je profiel

Je bent servicegericht, creatief, zelfsturend. Je bent een ondernemende doener, je maakt graag snelheid en boekt resultaten op basis van data. Je begrijpt hoe je in een concurrerend online speelveld het verschil maakt. Ook begrijp je hoe je stakeholders managet in een dynamische omgeving.
 

  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
  • Academisch werk- en denkniveau, met minimaal vijf jaar ervaring binnen E-commerce
  • Minimaal 5 jaar ervaring in online en mobiele marketing met specialisatie in Conversie Optimalisatie (multi-device) aangevuld met verregaande webanalytics ervaring. 
  • Datagedreven en in staat om complexe data te analyseren, te interpreteren en te vertalen naar optimalisatiekansen om de klantervaring te verbeteren
  • Kennis van diverse onderzoeksmethodes: Usability onderzoeken, WUA onderzoek, online survey's, facial coding, page feedback tooling, NPS, klanttevredenheidsonderzoeken
  • Ruime ervaring met persuasion en neuromarketing.
  • Ervaring in het werken vanuit digitale customer journeys en bij voorkeur met behavioural design methodieken
  • Kennis van en ervaring met funnel optimalisatie, A/B testen, multivariatietesten, data-analyse en tools die hiervoor gebruikt worden
  • E-commerce ervaring binnen een multichannel-omgeving, bij voorkeur binnen en buiten een financiële omgeving
  • Kennis van en ervaring met (innovatieve) online serviceoptimalisaties
  • Ervaring met planning en organisatie van werkzaamheden in multidisciplinaire teams
  • Je hebt een winnaarsmentaliteit en je streeft naar concrete resultaten. Meten is weten!
  • Je kan anderen overtuigen en krijgt anderen in beweging; je vindt snel je weg in een complexe organisatie;
     

Goed om te weten

  • Doordat je in een multidisciplinair team zit, kan je in je eigen team zelf klantopleveringen live brengen
  • We werken in een agile/scrum setting
  • Er is gemiddeld 1 keer per maand een gratis Ted Talk met interessante sprekers.
  • Iedere donderdag is er een borrel (Digital Café)
     
Wij bieden

•  Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
•  Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
•  Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
•  Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
•  Een goede pensioenregeling

Interesse?
Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega’s binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Locatie: 

Amsterdam, Noord-Holland, NL

Plaatsingsdatum: 
Requisition ID:  35748

Solliciteer nu »