Laden...
Solliciteer nu »

Senior Workforce Management Specialist (WFM)

In het kort

Heb jij ook de ambitie om het WFM naar een hoger niveau te brengen en hiermee bij te dragen aan onze operationele KPI’s?

Lees dan snel verder, want dan zal dit wel eens de start kunnen zijn van een indrukwekkend avontuur bij International Card Services (ICS).

Je werk

Je bent eindverantwoordelijk voor de gehele WFM-cyclus. De focus ligt op Forecasting, capaciteitsmanagement en roostering. Ook is het verder professionaliseren van WFM belangrijk en heb je een adviesrol op zowel operationeel als tactisch niveau. Je werkt samen met een Junior WFM Specialist die de focus op Traffic heeft. Uiteraard zal je elkaars werkzaamheden opvangen bij afwezigheid.
Als specialist weet jij duidelijk richting te geven aan waar we nu staan en waar we heen willen.

Hoe ziet dat er precies uit?
 

  • Je hebt de ambitie en een plan om het WFM naar een hoger niveau te brengen;
  • Je vertaalt de ICS strategie naar een WFM strategie en voert deze uit;
  • Je bent verantwoordelijk voor de voorspelbaarheid van de afdeling (zorgt voor een accurate Forecast);
  • Je beheert het capaciteitsplan en geeft advies over de benodigde uren en poulecapaciteit;
  • Je levert zelfstandig kwalitatieve roosters op;
  • Je stuurt functioneel de junior WFM Specialist aan.

Werkomgeving

Als WFM Specialist werk je binnen onze afdeling Services. De afdeling is 24x7 bereikbaar en bestaat uit 190 medewerkers. Wekelijks weten ongeveer 25.000 klanten ons telefonisch te bereiken. Je valt onder de Manager Services. Support bestaat verder uit de afdeling Ondersteuning en 7 Teammanagers.

Je profiel

Je bent analytisch en cijfermatig onderlegd. Daarnaast zijn communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht belangrijk omdat je in deze functie ook veel met stakeholdermanagement te maken hebt. Je ziet wat er beter kan én kunt dit goed overbrengen.

 

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring op gebied van WFM;
  • Ervaring met capaciteitsplanningen en roostering;
  • Ervaring met Verint is een pré.

Wij bieden

  • Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
  • Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
  • Een bruto jaarsalaris tussen € 36.923,- en € 52.750,- (schaal 8) op basis van een 36-urige werkweek
  • Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
  • Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
  • Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
  • Een goede pensioenregeling

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Han Bosz (hbosz@icscards.nl). We maken graag kennis met je.

Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega’s binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Locatie: 

Diemen, Noord-Holland, NL

Plaatsingsdatum:  6-jan-2021
Requisition ID:  42633

Solliciteer nu »